服务支持

6S企业邮箱服务品质标准

Stable稳定、Secure安全、Speed快捷、Standard标准化专业运营服务
Synergy协同办公、Simple易于管理,免维护

服务支持

6S企业邮箱服务品质标准

263企业邮箱服务品质?#20449;擔?/p>

  • 7*24*365全方位客户支持服务
  • 客服电话接通率达到95%
  • 本地上门响应服务
  • 邮件系统无故?#19979;?#19981;低于99.9%
  • 邮件系统网络联通率不低于99.9%
  • 电力持续供应率不低于99.99%
  • 邮件系统的邮件病毒平均查出比率不低于99.99%
  • 邮件病毒平均杀毒率不低于99.9%
  • 垃圾邮件过滤不低于99%

6S企业邮箱服务品质标准

  • Stable稳定——电信级专业运营质量
    1. 多年电信级千万用户邮件系统运营经验;
    2. 采用SA先进存储技术,以EMC存储系?#22330;U企业级服务器为硬件平台确保系统高速、稳定、安全可靠;
    3. 领先的模块化设计,无缝扩容升级,稳定支持4000万海量用户;
    4. 24小时系统监测、故障处理;
    5. 网络系统联通率99.99%,邮件系统可用率99.9%,服务成功率99.98%,系统电力保证99.99%.
  • Secure安全——千兆防火墙,专业反垃圾防病毒
    1. 专职安全部门,实时安全问题监控,完善的响应处理体系;
    2. 邮件系统前端设置千兆防火墙,?#34892;?#38450;?#36141;?#23458;入侵;
    3. 监控系统定期安全扫描,及时发现系统漏洞,第一时间系统安全补丁升级;
    4. 定期系统数据备份;
    5. 提供邮件核心级的智能化反垃圾措施,三重反垃圾过滤系?#24120;?#37319;用国家863反垃圾网关,对于垃圾邮件的识别超过95%;
    6. 采用业界先进的防毒引擎在线杀毒,查处病毒的平均率达99.9%,杀毒平均比率99。95%;
    7. 独有的邮件跟踪技术,防止商业机密信息泄密;系统采用多种安全认证手段和?#29992;?#25216;术,具有很强的抗攻击能力与恶意邮件免疫能力,如
      1、管理及面采用Secure-HTTP协议,保证Web管理功能的安全
      2、 支持超时时效机制
      3、 支持STMP发信身份认证,防止恶意发信伪装
      4 、采用指数?#37038;?#31639;法,防止恶意口令常识和字典攻击
      5 、Webmail支持Script代码屏蔽,屏蔽不安全的脚本
      6、 用户密码经过不可逆?#29992;?#31639;法?#29992;?#23384;储
  • Speed快捷——G级带宽保障,南北电信高速互联
    1. 高性能的网络平台,Cisco网络设?#31119;?#20445;障网络稳定高速运行;
    2. 独享1G邮件专用网络带宽,为企业邮局的正常使用提供强大保障;
    3. 中国网通和中国电信独立带宽出口,采用智能路由分流技术,保障邮件南北高速互通;
    4. 大规模分布式系统设计思路,优化邮件排序,保障系统全天候高速运行;
    5. 独有的超大邮件功能,上传下载速率高达100K/秒;
    6. 页面访问速度,宽带环境平均页面打开时间<5sec,窄带环境平均页面打开时间<10sec;
    7. 邮件系统收发邮件平均时间<1min。
  • Standard标准化专业运营服务——7×24×365实时技术支持
    1. 百人专业网络工程师组成的客服支持团队,为企业提供7 x 24 x 365全方位客户支持服务,客服电话接通率达到95%以上;
    2. 故障?#31471;?#21463;理时限:工作时间内5?#31181;櫻?#38750;工作时间30?#31181;櫻?/li>
    3. 对大客户开通绿色通道,专用座席接听、处理大客户问题;
    4. 系统服务故障时间双倍补偿。
  • Synergy协同办公——融合多种增值功能,实现全新的协同办公模式
    1. 提供企业必须的通讯?#35797;?#31649;理功能,方便企业进行又向用户管理,邮局系统设置等工作,充分满足不同企业 的管理需求,并保证通过管理最?#34892;?#22320;加强协同,提高效率;
    2. 超大邮件:实现大容量数据传送,263企业邮件可给100个收件人发送大至1G附件;
    3. 个性支持:提供企业级的个性化界面,包括企业LOGO,名称以及卷首?#38431;?#35789;的制定,以及在用户站点增加登陆页面,甚至设计专用的邮箱使用和管理界面;
    4. 具有多语言处理能力,英文的Webmail和用户管理界面解决了跨国公司不同地区的员工使用不同语言版本的问题;
    5. 全方位支持HTML超文本邮件,加强的XML地址薄和通讯组管理,以及方便的导入同事功能;
  • Simple易管理,免维护——无需硬件及人员投入,轻松管理使用
    1. 无硬件设备投入,无系统平台搭建,节省高昂的主机购买费用,电子邮件系统软件费用和主机托管费用;
    2. 无需专业邮件系统管理人?#20445;?#31616;单易懂的管理界面及完整详细的管理员手册,让任?#31283;嗽倍?#21487;以轻易操作管理,轻松完成信箱账号的开通,注销,变更等管理维护任务;
    3. 支持POP3/SMTOP(客户端软件)收发方式,用户可以使用Outlook(Exprss),Foxmail,NetsdapeMail等多种常用 的邮件客户端软件发邮件;
    4. 具有WEB端的收发功能,全面兼容多种浏览器版本(如MSIE和Netscape系列)的浏览,用户只需要通过浏览器 即可方便收发邮件。
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